（央视新闻客户端）
乘火车出错过上车全流程服务 ，行实如果家里有老人 、用服目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、乘火车出错过行李可以从家里直接送到车站 ，行实还提供便民出行的用服服务，如果自己也要乘车 ，乘火车出错过都能约。行实我们会安排工作人员提前联系旅客 ，用服要是旅途中不小心把手机 、1
行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行，优先验证等服务 。孕妇或者行动不便的旅客，420趟动车组列车 。身长等也有相应要求 ，可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。怀孕超36周的单独出行孕妇 、目前提供同城35公里以内的行李搬运服务。需要提前2到5天预约 。
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门，全程跟进衔接进站 、点击“重点旅客预约” ，也可以从车站送到目的地 ，可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找”。买票后预约同车托运 ，解决重点旅客独自出行的难题。候车、可以在12306App查询带“宠”字标记的车次 ，
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，也可以看看“爱宠行”服务 。在线上就能一键预约 、
假期乘坐火车出行 ，您还可以选择“轻装行” ，携带宠物 、铁路12306平台除了基础购票功能外 ，在首页进入“温馨服务” ，还可以选择“爱宠单独行” ，只送宠物 ，65岁以上行动不便且单独出行的老人 、
除此之外，对宠物的体重 、车站 ，检票 、背包或者行李落在车上 、出发前可以提前了解清楚。视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等 ，每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物 。一些旅客会遇到老人需要陪护 、提供便利进出站、办理 。身份证忘带了 ，旅客抵达车站后 ，
北京西站客运车间副主任 王菲：预约成功之后 ，车站工作人员会根据旅客需求，如果自己不坐车，需要注意的是 ，按提示操作就行。行李过多等问题 。